Devolución de artículos

Para devolver artículos sin coste alguno, usa el adhesivo de devolución de paquete que te proporcionamos.

Si no tienes etiqueta de devolución o si resulta dañado, póngase en contacto con Atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con Atención al cliente por teléfono o email (service@eu.puma.com).

Ten en cuenta que solo podemos aceptar los artículos que se devuelvan en su estado original.
La mercancía no puede mostrar signos de haber sido utilizada.
Se aplican las mismas condiciones a los artículos de precio reducido.

Se aplican estipulaciones específicas para productos personalizados ya que estas son creaciones exclusivamente diseñadas para usted. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones a excepción de si el producto presenta algún defecto.
Si su producto personalizado está defectuoso póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o email (service@puma.com).

¿Puedo cambiar un artículo?

El cambio de productos no es posible debido a motivos técnicos.
Haz un nuevo pedido en la tienda online de PUMA.
Los calcetines, la ropa interior y los bañadores no se pueden devolver.

Transportistas asociados

Te recomendamos encarecidamente que utilices el siguiente método de devolución de artículos. (No estás obligado legalmente a cumplir con este método):
DHL: para devolver artículos sin coste alguno, utiliza el adhesivo de devolución de paquete. Puedes entregar el paquete en la oficina más cercana.
UPS: para devolver los artículos sin coste alguno, utiliza el adhesivo de devolución de paquete que te proporcionamos y ponte en contacto con UPS directamente para acordar una hora de recogida. Asegúrate de que la mercancía esté embalada y lista para su envío y utiliza el adhesivo de devolución de paquete de UPS que te proporcionamos.
DHL Express: para recibir un adhesivo de devolución gratis, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y haz referencia al número de pedido por teléfono o email.

Generalmente, si eliges otro método de envío para tus devoluciones, deberás asumir el coste del mismo.

La dirección para las devoluciones es:
FIEGE Mega Center GmbH
c/o PUMA Online Shop
Dornierstrasse 22
49479 Ibbenbüren
Germany

Reembolso del importe de la compra

El reembolso se efectúa normalmente en un plazo de 3 - 5 días después de recibir y realizar la comprobación de calidad del paquete devuelto.

  • Pago con tarjeta de crédito:
    Te reembolsaremos el importe de los productos devueltos en la cuenta de tu tarjeta de crédito.
     
  • Pago con PayPal
    Abonaremos el importe en tu cuenta de PayPal.
     
  • Pago con DIRECTbanking
    Abonaremos el importe en tu cuenta bancaria.
     
  • Pago con iDEAL
    Abonaremos el importe en tu cuenta bancaria.

Artículos comprados en tiendas

Todos los artículos comprados en tiendas se deben devolver en la tienda donde se realizó la compra de acuerdo a las siguientes reglas:

  • DEVOLUCIÓN DE DINERO
    Devolución y reembolso completos con el comprobante de compra.
  • DENTRO DEL TIEMPO
    Los productos se deben devolver en un máximo de 30 días.
  • MANTENLO ORIGINAL
    Los productos deben estar completamente nuevos.
  • EXCEPCIONES
    La ropa interior o productos personalizados no se pueden cambiar o devolver a menos que estén defectuosos.

Probarse los artículos

La mercancía no puede mostrar signos de haber sido utilizada. Asegúrate de que cuando te pruebas calzado, lo haces caminando sobre una alfombra o sobre una superficie limpia. En el caso de que la mercancía muestre signos de haber sido utilizada, puedes solicitar una compensación. Este no es el caso cuando el uso de los artículos se puede comparar al tipo de prueba que podría haberse hecho en una tienda, por ejemplo.