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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo pagar?

La tienda online de PUMA permite las siguientes formas de pago:

Si pagaste con tarjeta de crédito/débito:

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • MasterCard débito
  • Visa Electron

Pago con PayPal

¿Cuánto es el importe del pedido?

No existe importe mínimo en los pedidos.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Ofrecemos envío estándar gratis en los pedidos de valor superiores a 75 €. Se aplicará un cargo por el envío estándar de 4,95 € a los pedidos de valor inferior a 75 €. También ofrecemos envío exprés por un cargo de 9,95 €.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Una vez hayamos recibido tu pedido, el plazo de entrega del envío estándar generalmente será de 2 - 4 días laborables (según el país). Puedes recibir tus artículos incluso más rápido utilizando la entrega exprés. Los pedidos exprés realizados antes de las 15.00 h se entregará al siguiente día laborable. Para los pedidos realizados después de las 15.00 h, la entrega se retrasará en un día laborable. Los plazos de entrega para los pedidos que contienen estilos personalizados tardan entre 4 y 8 días laborables, ya que estas son creaciones exclusivamente diseñadas para ti (según el país).

¿Qué hay que tener en cuenta para los envíos exprés?

Los pedidos exprés se envían de lunes a viernes, excepto los días festivos. Lamentablemente, no es posible enviar pedidos que contienen artículos personalizados mediante el envío exprés, ya que estos están creados exclusivamente para ti. Los pedidos exprés sólo se pueden enviar a domicilios y direcciones de lugares de trabajo. Las ubicaciones de recogida propia no están incluidas.

¿Qué es la personalización de productos?

Los estilos personalizados se crean especialmente para ti. Puedes elegir el nombre de un jugador, así como el número de su camiseta de fútbol, o añadir un nombre en el campo de texto con cualquier número de hasta 2 dígitos. Debe tenerse en cuenta que es posible que nuestro sistema no sea capaz de procesar algunos caracteres especiales.

¿Qué términos y condiciones específicas se aplican a los productos personalizados?

Se aplican términos y condiciones específicas para los estilos personalizados en cuanto a periodos de devolución, retractación y entrega se refiere.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados a excepción de los productos defectuosos. El derecho de retractación no se aplica a los productos personalizados.
Los plazos de entrega de los pedidos que contienen productos personalizados son de 2 a 3 días más que las entregas de productos estándar.

No puedo completar el pedido usando la opción de pago con "Tarjeta de crédito".

Comprueba que has introducido todos los datos de la tarjeta de crédito correctamente.
Luego haz clic en la función "Comprobar validez".
Esto se utiliza para autenticar tu tarjeta de crédito.

¿Habéis recibido mi pedido?

Recibirás un email de confirmación cuando hayas finalizado el pedido.

¿Puedo cambiar un artículo de mi pedido?

Por razones técnicas no es posible cambiar las tallas ni los colores de los artículos, así como tampoco añadir o eliminar artículos.

Haz un nuevo pedido en la tienda online de PUMA.

¿Puedo cancelar mi pedido posteriormente?

Lamentablemente, no podemos cancelar ningún pedido.
Una vez que llegue tu pedido, puedes devolver el paquete para recibir un reembolso completo.
Por favor, utiliza la etiqueta de devolución de paquetes que incluimos en tu pedido para devolverlo sin coste alguno para ti.
Si no tienes etiqueta de devolución o si resulta dañado, póngase en contacto con Atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con Atención al cliente por teléfono o email (service@eu.puma.com).

¿Puedo hacer un pedido por email, por carta o por fax?

No, solo aceptamos pedidos realizados a través de la tienda online de PUMA.

¿Qué ocurre si un producto no está disponible en la talla/color solicitados?

Por favor, envía tu consulta por email a service@puma.com.

¿Cómo puedo saber cuándo se envía mi pedido?

Cuando entreguemos tu paquete al socio transportista, recibirás una confirmación de envío por email. La confirmación del envío incluirá un número de control que puede utilizarse para seguir de manera online el estado de tu paquete. Puedes utilizar el sistema de seguimiento para seguir el progreso de tu paquete.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el paquete?

Si el repartidor no te encuentra en casa, recibirás un aviso informándote de que volverá a intentar entregarte el paquete en una fecha determinada.

¿Puedo cambiar un artículo?

No es posible cambiar productos.
Haz un nuevo pedido en la tienda online de PUMA.

No quiero quedarme con algún artículo de los que he comprado. ¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?

Puedes devolver todos los artículos comprados en la tienda online de PUMA en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Para devolver los artículos sin ningún coste, utiliza el paquete proporcionado con la pegatina de devolución. Ten en cuenta que solo podemos aceptar los artículos que se devuelvan en su estado original.
Si no tienes etiqueta de devolución o si resulta dañado, póngase en contacto con Atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con Atención al cliente por teléfono o email (service@eu.puma.com).
La mercancía no puede mostrar signos de haber sido utilizada. Se aplican las mismas condiciones a los artículos de precio reducido.
Por favor, conserva el justificante de envío del paquete por si necesitaras hacer un seguimiento.

Se aplican términos y condiciones específicas para los productos personalizados ya que son creaciones exclusivamente diseñadas para ti. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones a excepción de si el producto presenta algún defecto.
Si su producto personalizado está defectuoso póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o email (service@puma.com).

¿Qué diferencia hay entre el derecho voluntario de devolución de artículos y el derecho de retractación?

El derecho de retractación es un derecho legal garantizado a los consumidores que establece un periodo de 14 días para retractarse del contrato por medio de una declaración escrita inequívoca. El derecho voluntario de devolución es un servicio adicional de PUMA. Ponemos a tu disposición un periodo de 30 días desde la entrega para ver el producto comprado y decidir si satisface tus expectativas. Si decides que no quieres conservar el artículo, puedes cancelar el contrato devolviéndolo; no es necesario hacer ninguna otra declaración. Tus derechos legales, y particularmente tu derecho de retractación, no se ve afectado por este derecho voluntario de devolución de artículos.

He devuelto un artículo, ¿cómo recibo la devolución de mi dinero?

El reembolso se efectúa normalmente en un plazo de 3 - 5 días después de recibir y realizar la comprobación de calidad del paquete devuelto.

  • Si pagaste con tarjeta de crédito/débito:
    Te reembolsaremos el importe de los productos devueltos en la cuenta de tu tarjeta de crédito/débito.
     
  • Si pagaste con PayPal:
    Abonaremos el importe en tu cuenta de PayPal.
     

¿Puedo devolver algo que no haya pedido a la tienda online de PUMA?

Comprende que solo podemos aceptar artículos comprados a través de nuestra tienda online de PUMA.

Me gustaría devolver un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ¿cómo lo hago?

A nuestros productos se les aplica la garantía legal de conformidad. Si un artículo comprado en la tienda online de PUMA no cumple los estándares de calidad de PUMA, tienes derecho a hacer una reclamación dentro del periodo de garantía aplicable legalmente. Esto también se aplica a los artículos de precio reducido.

Envía la mercancía relacionada con tu reclamación y adjunta una copia de la factura en la que indiques los problemas de calidad y envíalo todo, a través de nuestro transportista asociado UPS, a la dirección que aparece a continuación:

FIEGE Mega Center GmbH
c/o PUMA Online Shop
Dornierstrasse 22
49479 Ibbenbüren
Germany

Ten en cuenta que la mercancía con tara no se debe devolver mediante el proceso de devoluciones estándar.
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente

Te enviaremos un nuevo adhesivo de devolución de paquete para que nos envíes la mercancía con tara.

Solo aceptaremos reclamaciones de artículos comprados a través de la tienda online de PUMA.

¿Se puede solicitar un artículo que no he encontrado en la tienda online de PUMA?

Lamentablemente, esto no es posible.

¿A qué países hace envíos la tienda online de PUMA?

Actualmente la tienda online de PUMA realiza envíos a los siguientes países:
Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca (excepto Groenlandia e Islas Feroe), Estonia, Finlandia, Francia (excepto departamentos de ultramar / DOM, Guayana Francesa, Mónaco), Alemania (excepto Isla de Helgoland y Büsingen am Hochrhein), Gran Bretaña, (excepto Islas del Canal), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos (excepto Islas ABC), Polonia, Portugal (excepto Azores y Madeira), Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Ceuta, Melilla, Fuerteventura, Gran Canaria y La Gomera), Suecia y Suiza.

¿Podéis enviarme un catálogo?

Los productos de PUMA solamente están disponibles para verlos a través de Internet. Lamentablemente, no podemos enviarte una versión impresa.

¿Cómo puedo canjear un cupón?

Por favor, introduce el código de tu cupón en el campo correspondiente de la bolsa de la compra y haz clic en "Solicitar". El código del cupón y el descuento ahora aparecerán en tu bolsa de la compra. No puedes canjear más de un código de cupón en el mismo pedido.

Por razones técnicas, una vez completado el proceso de pedido, ya no se puede aplicar un código promocional al mismo. Esperamos que lo comprendas.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Horario de atención: De lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. CET

Tienda online de PUMA
Postfach 201101 
48092 Münster
Alemania

Email: service@puma.com

Teléfono gratuito:

  Bélgica (+32) 02-588 68 33
  República Checa (+420) 02 - 34 10 21 71
  Dinamarca (+45) 78 77 44 94
  Estonia (+372) 6 094 039
  Finlandia (+358) 09 - 74 79 02 09
  Grecia (+30) 211 - 19 83 869
  Hungría (+36) 01 - 84 806 85
  Irlanda (+353) 01 - 4 37 36 38
  Italia (+39) 06 - 899 705 26
  Letonia (+371) 6 765 22 71
  Luxemburgo (+352) 20 20 42 36
  Polonia (+48) 022 - 11 686 10
  Portugal (+351) 021 - 11 41 349
  Eslovaquia (+421) 02 - 333 255 13
  Eslovenia (+386) 01 82 80 203
  España (+34) 91 - 13 90 152
  Suecia (+46) 08 - 52 50 99 09
  Países Bajos (+31) 020 - 26 23 362