account-addressaccount-ordersaccount-passwordaccount-paymentaccount-preferencesaccount-profileform-errorform-validGroupvideo-pausevideo-play

Términos y condiciones

§ 1 Operador de la tienda online de PUMA y de la validez de estos términos y condiciones generales

La tienda online de PUMA está operada por PUMA Europe GmbH (PUMA Way 1, 91074 Herzogenaurach, Germany). PUMA Europe GmbH está inscrita en Amtsgericht Fürth, HRB 14539. Directores generales: Martyn Bowen, Georg Stammen

Solo se aplican estos términos y condiciones a la venta de mercancía que llevamos a cabo. Cualesquiera otros términos y condiciones solo se aplicarán en caso de que nosotros los hayamos aceptado.

Vendemos mercancía únicamente a usuarios finales y solo en los volúmenes habituales destinados a un hogar.

§ 2 Formalización del contrato

2.1 Formalización del contrato acerca de productos estándar

La presentación de nuestra mercancía te invita a enviar una oferta de compra en forma de pedido. Al hacer clic en el botón "Enviar pedido" del último paso del proceso de pedido, se emite un pedido vinculante para los productos que hayas añadido a tu bolsa de la compra. Tan pronto como recibimos tu pedido, recibirás una confirmación del pedido generada automáticamente por email. Esta confirmación todavía no representa un contrato de compra vinculante. El contrato de compra se hace efectivo únicamente con la entrega de la mercancía.

Socio contractual:
 
PUMA Europe GmbH
PUMA Way 1
91074 Herzogenaurach
Germany

2.2 Formalización del contrato acerca de productos personalizados

Después de haber realizado un pedido con un producto personalizado, le enviaremos una confirmación de pedido a su email. La recepción de esta confirmación de pedido significa que su pedido ha sido aceptado y se concluye un contrato de venta vinculante entre usted y nosotros.

§ 3 Aceptar el pedido

Un pedido vinculante para ti entra en vigor cuando todos los datos necesarios para completar el contrato se hayan introducido, hayas confirmado la aceptación de estos términos y condiciones y hayas hecho clic en el botón "Enviar pedido". Hasta que hagas clic en este botón, puedes hacer cambios en tu pedido y en los datos relacionados con el mismo en cualquier momento.

Nos reservamos el derecho de aceptar tu pedido. La decisión se realiza a discreción de PUMA Europe GmbH. Si un pedido no va ser ejecutado, te informaremos inmediatamente por email. La confirmación de recepción no constituye un contrato de compra; la confirmación de recepción solo documenta que hemos recibido tu pedido.

Actualmente la tienda online de PUMA realiza envíos a los siguientes países:
Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca (excepto Groenlandia e Islas Feroe), Estonia, Finlandia, Francia (excepto departamentos de ultramar / DOM, Guayana Francesa, Mónaco), Alemania (excepto Isla de Helgoland y Büsingen am Hochrhein), Gran Bretaña, (excepto Islas del Canal), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos (excepto Islas ABC), Polonia, Portugal (excepto Azores y Madeira), Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Ceuta, Melilla, Fuerteventura, Gran Canaria y La Gomera), Suecia y Suiza.

§ 4 Volumen del pedido

Solo se pueden realizar pedidos para los volúmenes habituales destinados a un hogar.

§ 5 Detalles sobre productos personalizados

Si en nuestra tienda online se ofrece tal posibilidad, puede personalizar los productos con sus propias preferencias:
En las camisetas deportivas puede elegir el nombre de un jugador, así como el número de su camiseta deportiva, o añadir un nombre en el campo de texto con cualquier número de hasta 2 dígitos. Debe tenerse en cuenta que es posible que nuestro sistema no sea capaz de procesar algunos caracteres especiales.

No puede utilizar, cargar, copiar, enviar o publicar ningún nombre o ningún otro tipo de texto que:
- incite a la violencia, sea intimidatorio, difamatorio, obsceno, discriminatorio, provocativo, sexualmente explícito, ofensivo o ilegal;
- consista en/contenga contenido protegido por ley, incluido el nombre de productos, servicios, empresas, organizaciones o acontecimientos que sean propiedad de un tercero;
- infrinja la marca registrada de un tercero o cualquier otro tipo de derecho de propiedad intelectual de terceros.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier personalización en conjunto o en parte si entra en una de las categorías anteriores o si la consideramos inaceptable. Podemos hacerlo directamente durante el proceso de personalización o después de su envío del pedido mediante la cancelación de su pedido.

Al realizar su pedido con un producto personalizado, usted declara y garantiza que el nombre o el texto que nos envía no entra en ninguna de las categorías anteriores.
Usted acepta indemnizarnos a nosotros y a nuestras empresas afiliadas por todos los costes, gastos, daños, pérdidas y responsabilidades sufridos o incurridos por nosotros o por nuestras empresas afiliadas como resultado del uso de los nombres o el texto utilizado, cargado, copiado, enviado o publicado por usted.
Usted nos concede a nosotros y a nuestras empresas afiliadas el derecho no exclusivo, irrevocable, libre de derechos de autor, a nivel mundial y sublicenciable de utilizar, reproducir, divulgar y modificar los nombres y textos enviados por usted con el fin de realizar su pedido.

En los productos personalizados no se aplican ni el derecho de anulación ni nuestro derecho voluntario de 30 días de devolución. Sus derechos de carácter legal no se ven afectados.

Tenga en cuenta que nuestra herramienta de camiseta deportiva personalizada es una representación digital de la combinación de nombre y el número que elija.  Según cuál sea su ordenador y su navegador, es posible que no tenga un aspecto perfecto en la pantalla.  Esté seguro de que la camiseta deportiva pedida será fiel a la original.

§ 6 Entrega y gastos de entrega

La entrega de la mercancía pedida se realizará a la dirección de entrega especificada por la persona que ha realizado el pedido.

Si uno o más de los artículos que has pedido están agotados en el momento de realizar el pedido, no podremos aceptar tu pedido. Si este es el caso, te informaremos inmediatamente por email. La entrega se hará a través de DHL, DHL Express o UPS.

Ofrecemos envío estándar gratis en los pedidos de valor superiores a 75 €. Se aplicará un cargo por el envío estándar de 4,95 € a los pedidos de valor inferior a 75 €. También ofrecemos envío exprés por un cargo de 9,95 €.

§ 7 Pago

Todos los precios indicados para la mercancía de la tienda online ya incluyen el IVA válido aplicable.

Puedes elegir entre varias formas de pago diferentes.

  • Pago con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard)
     
  • Pago con PayPal
     
  • Pago con DIRECTebanking (solo disponible para Austria y Bélgica)
     
  • Pagar con iDEAL (solo disponible para los Países Bajos)
     

Ten en cuenta que los acuerdos que puedas tener con tu institución crediticia u otras instituciones puede incurrir en gastos adicionales por transferencias electrónicas, retención de saldo, etc.

§ 8 Retención de la propiedad

Hasta el momento en que se reciba el pago total, la mercancía sigue siendo de nuestra propiedad.

§ 9 Derecho legal de retractación y derecho de devolución voluntaria de 30 días

9.1 Derecho legal de retractación

Aviso de retractación

 

Derecho de retractación

Tienes derecho a retractarte de este contrato en un plazo de 14 días sin proporcionar motivo alguno. El periodo para retractarse vencerá 14 después a contar desde el día en el que adquieras, o en el que un tercero diferente al servicio de mensajería indique que adquieres, físicamente los productos. Para ejercer tu derecho de retractación, deberás informarnos

Tienda online de PUMA, atención al cliente, apartado de correos 21 04 44, D-50530 Colonia, Alemania
Teléfono: +49 (0) 30 21 78 22 60. Email: service@puma.com

de tu decisión de retractarte de este contrato por medio de una declaración escrita inequívoca (ej. una carta enviada por correo, fax o email). Puedes usar el modelo de formulario de retractación que se adjunta, pero no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de la retractación, será suficiente que nos envíes la comunicación relacionada con el ejercicio de tu derecho de retractación antes de que venza el periodo de retractación.

Efectos de la retractación

Si te retractas de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por tu parte, incluyendo los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales que sean resultado de tu elección de una forma de entrega que no sea la forma de entrega estándar más económica que ofrecemos), sin excesivo retraso y en cualquier caso antes de que hayan transcurrido 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión de retractarte de este contrato. Realizaremos dicho reembolso usando la misma forma de pago que utilizaste para realizar la transacción original, a menos que se haya acordado de otra forma expresamente. En cualquier caso, no deberás abonar gasto alguno como resultado de dicho reembolso. Puede que no realicemos el reembolso hasta que hayamos recibido la devolución de la mercancía o hasta que nos hayas proporcionado pruebas de que nos has enviado la mercancía de vuelta, lo que ocurra antes. Deberás enviar la mercancía de vuelta o entregarla en

FIEGE Mega Center GmbH
c/o PUMA Online Shop
Dornierstrasse 22, D-49479 Ibbenbueren, Alemania

sin excesivo retraso y en cualquier caso antes de que hayan transcurrido 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión de retractarte de este contrato. El plazo se considerará cumplido si nos envías la mercancía de vuelta antes de que haya vencido el periodo de 14 días. Nosotros correremos con los gastos de devolver la mercancía. Solo serás responsable de cualquier valor disminuido de la mercancía resultante del manejo más allá de lo necesario para establecer a naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.

 

***

 

Modelo de formulario de retractación

A:
Tienda online de PUMA, atención al cliente, apartado de correos 21 04 44, D-50530 Colonia, Alemania
Teléfono: +49 (0) 30 21 78 22 60. Email: service@puma.com

Yo/nosotros (*) por la presente notifico que yo/nosotros (*) deseo retractarme de mi/nuestro (*) contrato de venta que incluye la siguiente mercancía/la prestación de los siguientes servicios:
- Pedido el (*) / Recibido el (*)
- Nombre del/los consumidor(es):
- Dirección del/los consumidor(es):
- Firma del/los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel)
- Fecha

(*) Borrar según sea necesario.

 

9.2 Derecho voluntario de 30 días de devolución de artículos comprados

Independientemente del derecho legal de retractación, PUMA te ofrece voluntariamente el derecho a devolver los artículos comprados en la tienda online de PUMA. Por lo tanto, puedes devolver los artículos sin dar ninguna razón en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre y cuando los artículos estén completos, sin usar y sin daños. Para devolver los artículos sin ningún cargo, utiliza las etiquetas de devolución con franqueo pagado. El envío a tiempo de los artículos es suficiente para cumplir con el plazo.

Debes devolver los artículos a:

FIEGE Mega Center GmbH

c/o PUMA Online Shop

Dornierstrasse 22

D-49479 Ibbenbueren

Alemania.

Llevaremos a cabo el reembolso utilizando el mismo método de pago que hubieras utilizado para la transacción inicial. En cualquier caso, no deberás abonar gasto alguno como resultado de dicho reembolso.

Puede que no realicemos el reembolso hasta que hayamos recibido la devolución de la mercancía o hasta que nos hayas proporcionado pruebas de que nos has enviado la mercancía de vuelta, lo que ocurra antes.       

Tus derechos legales, y particularmente tu derecho de retractación, no se ve afectado por este derecho voluntario de devolución de artículos.  

§ 10 Devoluciones

10.1 Devoluciones de productos estándar

Te recomendamos encarecidamente que utilices el siguiente método de devolución de artículos. (No estás obligado legalmente a cumplir con este método):
DHL: para devolver artículos sin coste alguno, utiliza el adhesivo de devolución de paquete. Puedes entregar el paquete en la oficina más cercana.
UPS: para devolver los artículos sin coste alguno, utiliza el adhesivo de devolución de paquete que te proporcionamos y ponte en contacto con UPS directamente para acordar una hora de recogida. Asegúrate de que la mercancía esté embalada y lista para su envío y utiliza el adhesivo de devolución de paquete de UPS que te proporcionamos.
DHL Express: para recibir un adhesivo de devolución gratis, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y haz referencia al número de pedido por teléfono o email.

Generalmente, si eliges otro método de envío para tus devoluciones, deberás asumir el coste del mismo.

La dirección para las devoluciones es:
FIEGE Mega Center GmbH
c/o PUMA Online Shop
Dornierstrasse 22
49479 Ibbenbüren
Germany

10.2 Devoluciones relacionadas con productos personalizados

Se aplican estipulaciones específicas para productos personalizados ya que estas son creaciones exclusivamente diseñadas para usted. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones a excepción de si el producto presenta algún defecto.
Si su producto personalizado está defectuoso póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o email (service@puma.com).

§ 11 Garantía

Tu periodo de reclamación de garantía legal es de 2 años y comienza con la recepción de la mercancía. Durante este tiempo, eliminaremos todos los defectos que formen parte de la obligación de garantía legal. Puedes exigir la eliminación del defecto o la entrega de un artículo libre de defectos, aunque el derecho a elegir podría estar limitado por la existencia de prerrequisitos legales. Si no es posible proporcionarte un reemplazo, podrás elegir retractarte del contrato de venta o aceptar un descuento. Por cierto, la reclamación legal de daños solo se aplica al reemplazo de daños, no a la compensación/reemplazo en caso de que tú hayas realizado intentos fallidos de reparar el artículo. En caso de que el defecto aparezca en un plazo de 6 meses desde la entrega, es probable que la mercancía ya estuviese defectuosa cuando la compraste. Si el defecto aparece después de más de 6 meses de la entrega, el comprador será responsable de probar que el defecto ya existía cuando el objeto comprado se entregó.

§ 12 Política de privacidad

Todos los datos personales se tratan con la más estricta confidencialidad. Tus datos personales se usan para permitir un manejo óptimo del pedido, para entregar la mercancía y para brindarte servicios y lidiar con los pagos. Con este objetivo, pasaremos tus datos a proveedores de servicios autorizados y, si fuera necesario, a empresas asociadas.

Para poder procesar el pago, los datos necesarios se almacenan tanto en nuestro servidor como en los servidores de las empresas a las que hemos autorizado a gestionar el proceso de pago.

Además, pasaremos datos como por ejemplo tu nombre, fecha de nacimiento y dirección a servicios de información financiera con el objetivo de comprobar tu crédito y tu valía crediticia.
Obtenemos información sobre tu historial de pago y valores de probabilidad basándonos en procesos matemáticos y estadísticos y utilizando datos de dirección de Deltavista GmbH, Freisinger Landstraße 74, D-80939 München.

Como parte de nuestras comprobaciones de valía crediticia, usamos datos de probabilidad además de tu historial de pago. Los datos de probabilidad se basan en procesos matemáticos y estadísticos que incluyen datos de dirección además de otra información. Basándonos en esta información, se te ofrecerá un abanico de posibles formas de pago durante el proceso de pedido.

Consulta nuestra política de privacidad para obtener información adicional sobre la protección de datos. Esta política de privacidad constituye una parte integral de estos términos y condiciones generales.

§ 13 Legislación aplicable

Se aplica la legislación alemana sujeta a disposiciones obligatorias de la legislación aplicable de su lugar de residencia. Por consiguiente, la Convención de las Naciones Unidas queda excluida.

§ 14 Resolución de disputas en línea

La Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de disputas en línea que se puede encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. PUMA Europe GmbH no está obligada y no está dispuesta a participar en procedimientos de acuerdo de disputas ante una junta arbitral de consumo.

§ 15 Información de identificación del proveedor

PUMA Europe GmbH
PUMA Way 1
91074 Herzogenaurach
Germany

Domicilio social: Herzogenaurach, Alemania

Inscrita en Amtsgericht Fürth, HRB 14539.

Directores generales: Martyn Bowen, Georg Stammen

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Email: service@puma.com

Teléfono gratuito